各位

お客様各位

令和6年3月28日

株式会社エスイーライフ

 

弊社商品等における一部広告表示に関する景品表示法に基づく措置命令についてのお詫びとお知らせ

 

株式会社エスイーライフ（以下「弊社」といいます。）が供給する家庭用蓄電池の販売及びその導入に係る施工の弊社ウェブサイトにおける広告表示に関して、不当景品類及び不当表示防止法（以下「景品表示法」といいます。）第５条に違反するとして、消費者庁から景品表示法第７条第１項に基づく措置命令を令和６年３月５日に受けました。

　弊社は、当該措置命令に従い、一般消費者の誤認を排除するため次のとおり周知いたします。

　１　弊社は、家庭用蓄電池（以下「本件商品」といいます。）を一般消費者に販売し、本件商品の導入に係る施工（以下「本件役務」といいます。）を一般消費者に提供するに当たり、例えば、令和５年３月１０日、同月１６日、同月２３日、同年４月１０日、同月１７日、同月２４日及び同年５月８日に、弊社ウェブサイト「エコでんち」（以下「弊社ウェブサイト」といいます。）において、「エコでんちはおかげ様で家庭用蓄電池販売店　３冠　達成！」、「家庭用蓄電池購入後の保証・アフターサポート満足度　第１位」、「ネットで安心して蓄電池の購入ができるショップ　第１位」及び「家庭用蓄電池購入口コミ評判　第１位」等と表示することにより、あたかも、弊社が販売する本件商品及び他の事業者が販売する同種又は類似の商品（以下「同種商品」といいます。）並びに弊社が提供する本件役務及び他の事業者が提供する同種又は類似の役務（以下「同種役務」といいます。）に関する「保証・アフターサポート満足度」、「ネットで安心して蓄電池の購入ができるショップ」及び「口コミ評判」の３項目（以下「本件３項目」といいます。）につき、実際に利用したことがある者又は知見等を有する者を対象にそれぞれ調査した結果において、弊社が販売する本件商品及び弊社が提供する本件役務に係る本件３項目の順位がそれぞれ第１位であるかのように示す表示をしておりました。

　また、弊社は、令和５年３月１０日、同月１６日、同月２３日、同年４月１０日、同月１７日、同月２４日及び同年５月８日に、例えば、弊社ウェブサイトのウェブページ（「エコでんちの強み」）において、「施工実績　１２，０００件突破」等と表示することにより、あたかも、弊社が過去に販売した本件商品及び弊社が過去に提供した本件役務に係る契約件数（太陽光発電に係る契約件数を含む。）が１万２０００件以上であるかのように示す表示をしておりました。

　２　前記１の表示は、後記(1)及び(2)のとおりであって、本件商品及び本件役務の内容について、一般消費者に対し、実際のものよりも著しく優良であると示すものであり、景品表示法に違反するものでした。

(1)　 実際には、弊社が委託した事業者による調査は、本件３項目について、回答者に対し、弊社が販売する本件商品及び他の事業者が販売する同種商品並びに弊社が提供する本件役務及び他の事業者が提供する同種役務について実際に利用したことがある者か又は知見等を有する者かを確認することなく、弊社及び特定９事業者（当該委託を受けた事業者が、同種商品を販売し、同種役務を提供する事業者の中から指定する９の事業者をいう。）のみを任意に選択して対比し、各事業者のウェブサイトの印象を問うものであり、それぞれ客観的な調査に基づくものではなかった。また、本件３項目等の表示は、当該調査結果を正確かつ適正に引用しているものではなかった。

(2)　実際には、弊社が過去に販売した本件商品及び弊社が過去に提供した本件役務に係る契約件数は１８００件程度であって、１万２０００件を大きく下回るものであった。

本件により、お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、今回の措置命令を厳粛に受け止め、正確かつ適切な情報提供に努め、広告表示に関する従業員への教育や社内チェック体制をより一層強化し、再発防止に取り組んでまいる所存でございます。

なお、現在、消費者庁からの指摘を踏まえ、措置命令の対象となった表示については、すべて削除しております。

 

【本件に関する「お客さま」からのお問合せ先】

株式会社エスイーライフ　住宅営業部

電話：052-414-5947（土日祝除く平日10時～19時）

メール：info@ecodenchi.com